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鲁网2月2日讯近日，农行泰山支行工作人员主动上门，为一位生病住院的老人办理银行卡密码重置业务，以“零距离”贴心服务破解客户急难愁盼，用实际行动传递农情暖意，践行金融为民初心。

此前，农行泰山泰前支行接到刘先生的求助电话，其父亲因生病住院急需支付医药费，却不慎忘记银行卡密码，无法动用卡中存款。由于老人卧病在床、行动不便，无法前往网点办理业务，情急之下，刘先生致电咨询是否可提供上门服务。

接到求助后，支行负责人高度重视，第一时间启动特殊群体服务应急预案，迅速与刘先生沟通对接，精准确认老人病情、住院地址及业务办理相关需求，并预约了合适的上门服务时间。预约当日，支行派出两名业务骨干，携带便携式移动金融终端设备，专程赶赴医院为老人办理业务。到达病房后，工作人员严格遵循业务办理规范，在确认老人意识清醒、自愿办理业务后，耐心细致地引导老人完成身份信息核实、人脸识别、签字确认等全套流程，全程操作规范、高效便捷，顺利为老人完成密码重置。

一次简单的上门服务，彰显着金融服务的温度与担当。农行泰山支行始终坚守“客户至上，始终如一”的服务理念，聚焦老年人、残疾人、行动不便等特殊群体的金融需求，持续优化适老化服务、完善特殊群体服务举措，用暖心、贴心、便民的服务，切实履行国有大行的社会责任，让金融温情浸润千家万户。（通讯员 石智玮）

责任编辑：单虎